ClariFall – Intelligent Digital Case Management. A product by NASAFF GmbH.

FALLSTUDIE · CLARIFALL

Von der Beschwerdesteuerung zum Kundenwert.

Wie aus fragmentierten Kundenanliegen durch Clarifall ein strukturierter, nachvollziehbarer und steuerbarer Prozess wird.

Zum Lösungsansatz

Branche

Versorgungswirtschaft / Energie

Thema

Beschwerdemanagement & Fallsteuerung

Fokus

Intake Routing Processing Investigation Response Evaluation

Lösung

Clarifall

Wenn aus Kundenanliegen komplexe Fälle werden. Doch wie schafft man daraus einen klaren, steuerbaren Prozess?

Verteilte Informationen, unterschiedliche Eingangskanäle und manuelle Übergaben erschwerten eine durchgängige Fallbearbeitung. Verantwortlichkeiten waren nicht immer eindeutig, relevante Kunden- und Fallkontexte lagen in unterschiedlichen Systemen und wichtige Erkenntnisse konnten im operativen Tagesgeschäft verloren gehen. Die Herausforderung bestand deshalb nicht nur darin, Fälle schneller zu bearbeiten, sondern sie strukturiert zu steuern, nachvollziehbar zu dokumentieren und aus ihnen systematisch Erkenntnisse für weitere Prozesse zu gewinnen.

Das Problem ist nicht nur die Beschwerde.

Kundenanliegen erreichen Unternehmen über unterschiedliche Kanäle. Verantwortlichkeiten, Informationen und Folgeprozesse sind häufig verteilt. Dadurch entstehen manuelle Übergaben, fehlender Kontext und unnötige Komplexität.

  • Verteilte Informationen

  • Unklare Verantwortlichkeiten

  • Manuelle Übergaben

  • Fehlender Kundenkontext

Nicht schneller bearbeiten. Besser entscheiden.

Die entscheidende Veränderung ist der Wechsel von einer rein operativen Bearbeitung hin zu einer kontrollierten Entscheidungsarchitektur.

Ein Fall. Vier Entscheidungsebenen.

Clarifall orchestriert den Fallebenszyklus und macht Verantwortlichkeiten, Regeln und nächste Schritte transparent.

  • 1. Steuern

    Fälle zentral erfassen, Verantwortlichkeiten festlegen und Fristen zuverlässig steuern.

  • Lösen

    Fälle gezielt routen, relevante Informationen bereitstellen und die Bearbeitung strukturiert steuern.

  • 3. Lernen

    Ursachen und wiederkehrende Muster erkennen und daraus operative Erkenntnisse gewinnen.

  • 4. Handeln

    Relevante Signale erkennen und gezielt in die passenden Folgeprozesse überführen.

Was Clarifall Steuert.

Aus fragmentierter Bearbeitung wird strukturierte Fallsteuerung.

Ohne Clarifall

Informationen zu Kundenanliegen sind über verschiedene Kanäle und Systeme verteilt. Verantwortlichkeiten müssen teilweise manuell geklärt und Fälle zwischen unterschiedlichen Bearbeitungsprozessen übergeben werden. Der relevante Kunden- und Fallkontext ist dadurch nicht durchgängig verfügbar. Erkenntnisse aus einzelnen Fällen bleiben häufig im operativen Tagesgeschäft und können nicht systematisch für weitere Entscheidungen genutzt werden.

Mit Clarifall

Clarifall führt relevante Informationen in einer zentralen Fallakte zusammen und schafft eine klare Struktur für die Bearbeitung. Verantwortlichkeiten, Fristen und nächste Schritte werden transparent gesteuert. Der relevante Kunden- und Fallkontext steht gebündelt für die Bearbeitung zur Verfügung. Gleichzeitig können Ursachen, Muster und relevante Signale systematisch erkannt und für nachgelagerte Prozesse nutzbar gemacht werden.

Aus komplexen Anforderungen wird ein steuerbarer Prozess.

Mehr Transparenz:

Relevante Informationen und der aktuelle Fallstatus sind zentral verfügbar und nachvollziehbar.

Klare Verantwortlichkeiten:

Zuständigkeiten und nächste Schritte werden eindeutig zugeordnet und transparent gesteuert.

Strukturierte Prozesse:

Fälle werden nach definierten Regeln bearbeitet, geroutet und gezielt weitergeführt.

Nachvollziehbare Entscheidungen:

Entscheidungen, Bearbeitungsschritte und relevante Informationen bleiben dokumentiert und prüfbar.

Sie fühlen sich überwältigt von hunderten anfragen?

ClariFall kennenlernen