FALLSTUDIE · CLARIFALL
Vom blinden Fleck zur steuerbaren Pipeline.
Wie Clarifall Servicefälle in strukturierte, prüfbare Geschäftssignale verwandelt – und Compliance direkt in den Prozess integriert.
Zum LösungsansatzBranche
Energieversorgung
Thema
Beschwerdemanagement & Vertireb
Fokus
Signalerkennung, Routing, CRM-Übergabe & Compliance
Lösung
Clarifall-Complaint
Wenn aus Servicefällen wertvolle Leads werden sollen. Doch wie kriegt man das hin?
Verstreute Kundeninformationen und ein nicht strukturierter Beschwerdeprozess machten es schwierig, relevante Leads zuverlässig zu erkennen und weiterzuverfolgen. Zwar lagen in vielen Servicefällen Hinweise auf Produktinteresse oder Abwanderungsrisiken, doch es fehlte ein einheitlicher Prozess, um diese Signale systematisch zu erfassen und zu bewerten. Potenzielle Leads wurden daher teilweise manuell weitergegeben – ohne klaren Auslöser, nachvollziehbare Dokumentation oder verlässliche Übergabe an den Vertrieb.
Die wertvollsten Signale lagen dort, wo niemand danach suchte.
Beschwerden wurden primär als Servicefälle bearbeitet. Potenzielles Produktinteresse oder Abwanderungsrisiken blieben häufig unstrukturiert. Gleichzeitig mussten gesetzliche Vorgaben und Fristen zuverlässig eingehalten werden.
Ein Kundenkontakt endet nicht mit dem geschlossenen Ticket.
Der bisherige Prozess behandelte den Fall als abgeschlossene Serviceaufgabe. Informationen mit möglicher Relevanz für Vertrieb oder Kundenbindung gingen dabei verloren.
Aus einem Servicefall wird ein verwertbares Ereignis.
ClariFall verbindet Fallbearbeitung, Signalerkennung, Compliance und CRM-Übergabe in einem durchgängigen Prozess. Dadurch wird aus einer einzelnen Kundeninteraktion ein strukturierter und nachvollziehbarer Datensatz.
Der Fall wird erfasst, relevante Informationen werden erkannt, Zuständigkeiten und Fristen automatisch berücksichtigt und relevante Signale strukturiert an nachgelagerte Systeme übergeben.
Aus der manuellen Suche wird eine strukturierte Abfrage.
Beschwerden wurden vor allem als einzelne Servicefälle bearbeitet.
Relevante Hinweise auf Produktinteresse oder Abwanderungsrisiken wurden manuell erkannt.
Eine Weitergabe an den Vertrieb erfolgte nur gelegentlich und ohne einheitlichen Auslöser.
Die Informationen wurden nicht strukturiert dokumentiert oder systematisch weiterverfolgt.
Dadurch blieben wertvolle Signale aus Kundenkontakten häufig ungenutzt.
Jeder Kundenkontakt wird zentral als strukturierter Fall erfasst.
Automatisierte Analysen erkennen relevante Muster und potenzielle Geschäftssignale.
Erkannte Signale werden als strukturierte Ereignisse an nachgelagerte Systeme übergeben.
Der zugrunde liegende Fallkontext bleibt dabei nachvollziehbar und dokumentiert. So wird aus einer einzelnen Beschwerde ein verwertbarer, prüfbarer Prozess.
Aus komplexen Anforderungen wird ein steuerbarer Prozess.
Automatisierte Signalerkennung:
Relevante Muster und potenzielle Leads werden automatisch erkannt.
Strukturierte CRM-Übergabe:
Erkannte Leads werden nachvollziehbar und strukturiert an das CRM übergeben.
Integration in bestehende Systeme:
Relevanter Kunden- und Vertragskontext steht zentral im Fall zur Verfügung.
Automatisierte Fristenüberwachung:
Gesetzliche Fristen werden im Hintergrund automatisch berücksichtigt.
Unveränderbarer Audit-Trail:
Alle relevanten Vorgänge bleiben zeitgestempelt und prüfbar dokumentiert.
Rollenbasierte Zugriffskontrollen:
Zugriffe und Informationen werden passend zu den jeweiligen Rollen gesteuert.